南京紅星美凱龍：定制木門短了尺寸 商家拒退貨

房子要裝修，門窗必不可少，市場上門窗品種琳瑯滿目，質量參差不齊。在多方比較選擇之后，謹慎的趙女士在裝修時還是遭遇煩心事。當初看中徽尚木門的一款橡木實木門后，就下了訂單。幾天后，廠商來安裝實木門時，趙女士發現，由于廠家的“馬大哈”，定制的實木門完全不符合門框的實際高度。

消費者：

門的尺寸差了10公分

市民趙女士告訴記者，今年10月，她到徽尚門業南京紅星美凱龍店定制了一款橡木實木門。一個星期后，成品門按時運送到趙女士家。開始安裝的時候，趙女士和安裝的工人傻了眼。“我家門洞高2.13米，成品門高約1.98米，除去地板的5厘米的高度，還相差近10公分”。

趙女士告訴記者，除了實木門外，廚房門洞頂上定制的木板竟然也短了5公分，而所購買的6扇木門有大大小小的開裂現象。對此，趙女士十分氣憤，她認為木門相差這么大，肯定是廠家派來的工人量尺寸時出現差錯造成的。因為門洞量的尺寸是2米13，除掉地板5厘米的高度，木門實際應該做成2米08的高度，現在只有1米98高。“估計是工人把2.13米看成2.03米，這樣正好是整整相差了10厘米”。趙女士認為，徽尚木門的工作人員做事太馬虎。

廠家：

木門是定制的不能退

趙女士隨即聯系了徽尚門業南京經銷點要求退貨，然而廠家非但沒有提出解決方案，反將趙女士的要求置之一邊，不加理睬。趙女士氣憤的表示：“造成這樣的結果不是我的原因，而是他們廠家自己不負責任。如今卻不予理睬，讓我感到失望”。

前兩天，記者陪同趙女士來到徽尚門業南京紅星美凱龍店。該店負責人給出這樣的解釋;“銷售給趙女士的門屬于定制的特殊尺寸木門，退貨后不好銷售給別人，因此不能退”。

萬般無奈，趙女士只好向江蘇省消費者協會裝飾監督站進行反映，此時，徽尚門業才同意與趙女士進行協商，但特別強調，此事不可以被媒體曝光，否則一切賠償協議免談。對此，江蘇省消費者協會裝飾監督站副站長易世偉表示，該廠商產品的本身就存在質量問題，產品出現了開裂現象。對于消費者發現問題后要求處理的態度惡劣，假如沒有媒體的介入，趙女士很可能維權時還要耗費更多時間、精力。“經銷商以被媒體曝光為由拒絕賠償，明顯侵害了消費者的權益。”